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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista in Educazione del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista in Educazione del Cliente altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire formazione, supporto e risorse educative ai nostri clienti per garantire che comprendano appieno i nostri prodotti e servizi e possano utilizzarli in modo efficace. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine all'insegnamento e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti.
Lo Specialista in Educazione del Cliente lavora a stretto contatto con i team di supporto, marketing, vendite e sviluppo prodotto per creare contenuti educativi, organizzare sessioni di formazione e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Questo ruolo è fondamentale per aumentare la soddisfazione del cliente, ridurre i tassi di abbandono e promuovere l'adozione dei nostri prodotti.
Le responsabilità includono la creazione di materiali didattici come guide, video tutorial, webinar e articoli della knowledge base, oltre alla conduzione di sessioni di formazione individuali o di gruppo. Sarai anche coinvolto nella raccolta di feedback dai clienti per identificare aree di miglioramento nei nostri processi educativi e nei prodotti stessi.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una mentalità orientata al cliente, essere in grado di spiegare concetti complessi in modo semplice e avere familiarità con strumenti di gestione della formazione e piattaforme digitali. Un background in formazione, comunicazione o supporto clienti è altamente desiderato.
Se sei appassionato di aiutare le persone a imparare e vuoi contribuire a costruire relazioni durature con i clienti attraverso l'educazione, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Creare contenuti educativi per clienti (guide, video, articoli, ecc.)
- Condurre sessioni di formazione online e in presenza
- Collaborare con team interni per sviluppare strategie educative
- Monitorare l'efficacia dei programmi formativi
- Rispondere a domande e dubbi dei clienti in modo chiaro e tempestivo
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i materiali didattici
- Aggiornare regolarmente la knowledge base aziendale
- Supportare l'onboarding dei nuovi clienti
- Promuovere l'adozione di nuove funzionalità e aggiornamenti
- Analizzare dati sull'utilizzo dei contenuti educativi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in comunicazione, formazione, marketing o campi affini
- Esperienza pregressa in ruoli di formazione o supporto clienti
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Capacità di spiegare concetti tecnici in modo semplice
- Conoscenza di strumenti di e-learning e CRM
- Orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione interfunzionale
- Capacità di lavorare in autonomia e gestire più progetti
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico
- Conoscenza fluente della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella creazione di contenuti educativi per clienti?
- Come gestisci una sessione di formazione con clienti poco esperti?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare l'efficacia della formazione?
- Hai mai lavorato con una knowledge base? Come la aggiorni?
- Come raccogli e utilizzi il feedback dei clienti?
- Hai esperienza con piattaforme di e-learning o CRM?
- Come ti assicuri che i clienti comprendano appieno un prodotto complesso?
- Hai mai collaborato con team di prodotto o marketing?
- Come gestisci situazioni in cui un cliente è frustrato o confuso?
- Qual è il tuo approccio per migliorare continuamente i materiali formativi?
